如果说招生难题是民办幼儿园面临的居多，那么运营管理方面的问题则是公办园和民办园都会面临的大问题。不管幼儿园的性质如何，定位如何，招生情况又如何，只要开园经营，幼儿园必然面临管理问题。在9月幼儿园开学季到来之前，牛津国际总部几位资深的老园长又开始进入一年来最繁忙的运营管理咨询期，除了出差入园督导，还要不停地回答来自各个园所关于管理方面的问题。

  为此，牛津国际幼儿园整理了各个园所咨询最多的幼儿园运营管理方面的问题，做集中解答，希望能够帮助更多幼儿园走出困境。

  （一）管理团队建设

  老园长们常说，一个人，决定一个园，“找对人，是关键。”这个人，指的就是总园长。园长是促进幼儿园健康发展的关键角色，他的主要职责归纳起来主要有这样几点：坚持正确的办园方向，搞好幼儿园保教队伍的建设和管理，主持幼儿园的保教工作，主持幼儿园的管理工作，创设良好的育人环境和工作环境。

  找到一个得力的园长，组建一个高绩效的管理团队，幼儿园的管理问题就解决了一大半。所谓得力的园长，需要具备哪些基本素养和能力呢？

  第一，计划决策能力。

  计划决策是管理的基本能力，主要表现在：

  1、敏锐的观察力——善于发现问题；

  2、较强的逻辑思维能力——善于抓住问题的关键和本质；

  3、改革创新精神——不墨守成规，有丰富的想象力，善于提出有创建的计划、方案、方法等。

  第二，组织协调能力

  园长要善于把幼儿园的人、财、物等要素有效地组织起来，并合理利用，能在繁杂的日常事务中抓住主要矛盾。能协调好工作目标和教职工的需要，形成一个配合默契、步调一致的整体，推动幼儿园工作的完成。

  第三，正面的激励能力

  园长感召力的大小，直接关系到领导行为的效能。幼儿园是一个特殊的组织机构，员工性别单一，这就要求园长具有良好的人际交往能力，有关心、理解、容忍和说服人的本领，善于了解下属的内心活动，成为下属的知音，这是激发下属工作热情的大前提。幼儿园工作管理的要素多，关系复杂，园长必须审时度势，灵活应变，沉着应对，有条不紊。

  关于总园长的聘用：这就要看幼儿园投资人的关系了。或通过人脉关系，或通过公开招聘，或通过猎头公司……总之，各显神通。当然，有些第一次开办幼儿园的投资人或跨行来办幼儿园的投资人，也会出现一时之间找不到合适园长的情况，通常牛津国际幼儿园会从总部派遣十多年经验的资深老园长入园督导，协助招聘园长或培养园长，以帮助加盟幼儿园运营管理工作尽快步入正轨。

  总园长有了，一个高绩效的管理团队还需要哪些管理人员？

  尚未形成成熟管理体系的幼儿园不妨参考下牛津国际幼儿园的组织架构：

  （二）教育教学管理

  幼儿园首先要以教育教学为基础，所有的工作都要着重从幼儿良好的行为习惯、生活习惯、学习习惯等培养入手，提高幼儿综合素质，积极探索幼儿的养成教育方法。然而，很多民办幼儿园却错把商业目的放在了首位，“流行什么就学什么”，缺乏合理性和科学性。大部分幼儿教师，又都是经验较少的年轻教师，接触幼儿园的工作时间不长，教育实践经验不足。这样，学生得不到发展，老师不知道如何教学，幼儿园的口碑也一落千丈。

  那么，到底该如何才能做好幼儿园的教育教学管理呢？

  第一，加强教师队伍建设是基础。

  1、把好用人关。在教师的招聘上必须严格把关。形象、性格、品德、专业，都是考量老师是否适合的要素。

  2、注重岗位培训。提高教师的业务水平，培养自己的骨干教师，提高教师的理论水平和教学水平，是岗位培训的重点。

  不少幼儿园其实还面临着幼师培训方面的难题：培训花费高、内部培训师资有限、培训内容分享受限、学习效率低等痛点真实存在，以至于不少幼儿园并不重视培训。牛津国际幼儿园则恰恰相反，将幼师和园长培训放在了管理工作的重要位置，制定了完善的培训计划。所有加盟幼儿园和直营园的幼师，总部免费提供统一的岗前培训，还有定期免费的线上培训和线下培训，以保证所有幼师保持较高的专业素质、掌握先进的教学理论与实践经验，保证教学效果。

  3、建立绩效考核机制。

  牛津国际幼儿园通过绩效考核机制，评价教师的教学质量和工作积极性，并以此为突破口，激发全园教师的学习和工作热情，进而推动教师整体素质水平的提高。当然，很多时候人员的管理只限于制度和规范的建立是不够的，我们还应该进行组织精神的培育，也就是建立优良的园风。

  关于幼儿园教师流动性的问题：

  不少加盟园长提出，幼儿园教师的流动性大。有些年轻老师干几个月就走了，也有些老师干两年左右的时间就跳槽去了其他幼儿园换其他职务。好不容易培养出来的优秀教师就这样流失了，不甘心。况且，师资不稳定也引起了不少家长的不满。究其原因，也不过是“待遇低、压力大”。这样的情况下，创设良好的工作环境，保障教师的待遇和福利，加强教师的培养，建设公平通畅的晋升空间，可以有效解决教师流动性的问题。特别是年轻老师要有展示自己能力的平台，建立能者上的公平选拔机制，采用扁平化管理，让有能力的老师发光发热。

  以牛津国际为例，幼儿园为老师提供了广阔的晋升平台，每年都会根据情况组织幼儿园老师去外地旅游，增长人文见地。当然，有竞争力的绩效工资也是必不可少的。

  第二，建立完善的教研备课系统。

  备课，是上好课的前提，也是教育教学工作重要的组成部分。备出一份好的教案将对幼儿的学习兴趣、方式、效率等多方面产生直接影响，甚至决定教学活动的效果。

  以牛津国际幼儿园为例，每月、每周，甚至每天，我们都会组织幼儿园老师进行课程讨论和教研备课，为幼儿的教学活动保驾护航。我们的德培（DAP）理念指出，不了解孩子就没有课程。在德培教学活动中，孩子会在老师精心讨论研究的环境中进行自主学习与探索，与传统幼儿园的教学活动有着本质上的区别。

  第三，及时与家长反馈沟通。

  牛津国际幼儿园都会制作德培检核表，课程过程中有专门老师记录孩子在探索活动中的点点滴滴，以非评估类检核手段记录孩子的学习行为。这样就能做到幼儿园的教育行为与原生家庭的教育行为保持步调一致，为幼儿综合能力提高起到关键性作用。

  （三）日常园务管理

  日常园务管理包含的内容相对繁杂，其中有开园前的筹备、家长工作、安全管理、团队建设、制度建立与执行、后勤管理、厨房管理、工资绩效等等。其中出现问题较多的，主要有以下两点：

  第一，家长工作。

  家长工作一直是幼儿园工作的重点和难点。“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”怎样将幼儿园教育和家庭教育有效地联系在一起？牛津国际总结出了以下几点方法：

  1、真诚。

  我们在与家长沟通的时候，应本着平等、共商的原则，真诚交流，认真倾听，给出建设性的意见。在反馈孩子的情况时，要具体、真实，不抽象、不笼统。这样才能让家长觉得老师可信任、好交往，放心把孩子交给幼儿园。在一些话术的表达上，也应有技巧。例如，家长来接孩子的时候，老师微笑着夸奖孩子：“您的孩子真棒，今天学会XXX了！”让家长有个好心情，他们自然也会觉得老师亲切。

  2、及时沟通。

  小朋友在幼儿园难免发生一些意想不到的事情，比如磕磕碰碰，打架争吵，事情虽小，幼儿园也应该及时向家长如实交代，避免问题变得棘手。但是也不能见了家长就告状，要有技巧地沟通，真心实意。

  3、搭建好幼儿园与家长沟通的平台。

  室内外的家长园地、家长共育栏，在线交流平台，多种沟通渠道，都是搭建家长沟通平台的方式。公布本周保教重点，解决家长困惑、指导亲子教育、畅谈育儿经验等，都能发挥很大的作用。

  4、家园互动。

  定期召开家长会、举办亲子运动会、节日联欢会等，一方面能够提高家长参与度，另一方面可以拉近家长与园所之间的距离，让家长了解孩子在幼儿园的学习、生活情况，建立更加亲密的沟通体验。

  我们相信，每一位家长都希望幼儿园能成为孩子另一个温馨的家，乐于见到孩子把幼儿园老师唤作妈妈，我们希望家长能够给予幼儿园更多的理解和支持，我们自己也要换位思考，互相理解。

  第二，厨房管理。

  近年来，幼儿园厨房安全问题频发，让很多家长对幼儿园的饮食出现过度担忧。如何化解家长的担心，做好厨房管理工作？

  1、建立健全的厨房管理制度。

  严格执行厨房管理制度，把好食品进货关，严格管理厨房库房，不积压，不浪费。做好清洁和消毒，厨房人员定期体检，定期培训，消除人为安全隐患。同时，建立食品安全责任追究制度，出现问题必处罚。为了孩子的饮食安全打下良好的基础。牛津国际幼儿园还会要求厨房做48小时食品留样，确保幼儿饮食安全。

  2、制定食谱标准。

  在幼儿园，孩子的健康饮食大于天。我们应该关注幼儿每天、每餐的膳食，合理搭配，菜量适宜，严守切菜标准，避免幼儿饮食风险。管理人员更应该定期检查幼儿饮食情况，及时反馈各类问题。

  3、及时沟通。

  幼儿园的食谱、厨房卫生、库房情况等信息应定期向家长公布，解除家长疑虑。